Fluxos de produção e comunicação científica sobre a “satisfação de usuários”: um exame bibliométrico na base de dados da Ciência da Informação
Abstract
Introdução: a satisfação do interagente envolve um campo de estudo da Ciência da Informação que busca compreender as influências de fatores internos e externos e os componentes sociais que interferem na gestão do processo de desenvolvimento de serviços, produtos e organizações. Objetivo: analisar a produção científica na área da satisfação de usuários, no período de 2015 a 2019, representada pelos artigos científicos indexados na base de dados referenciais de artigos de periódicos em Ciência da Informação - BRAPCI. Metodologia: trata-se de uma pesquisa quali-quantitativa que utilizou a bibliometria e a análise de conteúdo como principais ferramentas metodológicas. Resultados: a produção científica em satisfação de consumidores apresentou um comportamento relativamente estável nos últimos cinco anos, e o ano 2017 corresponde o período se situa o avanço no tratamento dessa temática. Conclusões: a análise dos artigos e periódicos científicos mostrou que a ‘satisfação de usuários’ possui relação com as áreas multidisciplinares, principalmente situado a questão do atendimento em arquivos, bibliotecas e museus.
Palavras-chave: Bibliometria; Comunicação científica; Serviços de Informação; Usuários da Informação.
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Rosa da Penha Ferreira da Costa, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES; Brazil
Rosa da Penha Ferreira da Costa
ORCID iDhttp://orcid.org/0000-0002-7876-9392URLhttp://lattes.cnpq.br/5290994830537934Instituição/AfiliaçãoUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES / Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas - CCJE. Av. Fernando Ferrari, 514 - Goiabeiras, Vitória - ES, 29075-910País—Resumo da BiografiaNomeRosa da Penha Ferreira da Costa 
ORCID iDhttps://orcid.org/0000-0002-5379-1323URL Latteshttp://www.cienciadainformacao.ufes.br/pt-br/pos-graduacao/PPGCI/detalhes-de-pessoal?id=10711Instituição/AfiliaçãoUNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES; Doutora em Ciência da Informação (Dinter Unb/UFES), Coordenadora do Mestrado em Ciência da Informação (PPGCI/UFES)País—Política de Conflito de Interesses—Resumo da BiografiaDrª em Ciência da Informação (Dinter Unb/UFES - 2012-2016). Possui Mestrado em Artes pela Universidade Federal do Espírito Santo (2012), graduação em Biblioteconomia (1990), em Artes Plásticas (1995) e em Arquivologia (2006). Atualmente é professora adjunto do Departamento de Arquivologia, da Universidade Federal do Espírito Santo. Tem experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase em Arquivologia, atuando principalmente nos seguintes temas: fotografia, memória, cidade, preservação de documentos, arquivologia; arquivos universitários; arquivos municipais, política arquivística, classificação de documentos, arquivos de processo de criação, patrimônio histórico, artístico e cultural. Coordenadora do Mestrado em Ciência da Informação (PPGCI/UFES); Coordenadora do Programa de Extensão 'Arquivo Permanente: Em busca da Memória Institucional da UFES'; Coordenadora do Núcleo de Pesquisa 'Tabularium - Políticas de Arquivos: Observatório no Estado do Espírito Santo'; Coordenadora do Núcleo de Preservação da Informação (Nupi); Coordenadora de TCC do Curso de Arquivologia; Coordenadora do Laboratório de Ensino 2, do Curso de Arquivologia. Membro da Comissão Central de Avaliação de Documentos (CCAD) da UFES; Membro do Núcleo Docente Estruturante (NDE).CV:
Marcelo Calderari Miguel, UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO – UFES / Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas - CCJE. Av. Fernando Ferrari, 514 - Goiabeiras, Vitória - ES, 29075-910
Marcelo Calderari Miguel 
http://lattes.cnpq.br/5290994830537934
Faculdade de Estudos Administrativos de Minas Gerais (FEAD-MG)
Brasil
Bacharel em Biblioteconomia (UFES). Bacharel em Ciência Contábeis (FEAD). Discente de Iniciação Científica do curso de Administração (UFES).
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