Da tecnologia inteligente ao turismo inteligente

Conetividade e cocriação de valor

Abstract

Objetivo da Investigação: Sendo o turismo um fenómeno social, cultural e económico (UNWTO, 2019) e considerando

a intensidade e o decorrente impacto das tecnologias de informação e comunicação (TIC), afigura-se como natural que o

conceito de inteligente seja, também, aplicável ao turismo (Gretzel, 2021). Temos, como objetivo, clarificar os conceitos,

hoje incontornáveis, na interação entre a tecnologia e o turismo, entre a conetividade e a cocriação de valor, que potencia

efeitos virtuosos para as partes interessadas, ao permitir a otimização de recursos, essencial para a ocorrência de

experiências turísticas diferenciadoras.

Metodologia: É proposta uma abordagem concetual que permite realçar, pela revisão da literatura, o processo,

convergente, entre a tecnologia e a experiência turística (Jeong & Shin, 2020), realçando a conetividade que lhe está

subjacente e a cocriação de valor daí decorrente.

Resultados: Dada a relevância e a oportunidade dos tópicos em análise — conscientes da evolução tecnológica

contemporânea e do impacto que contempla na ciência e na atividade turística — perspetivam-se reflexos potencialmente

importantes aos níveis dos serviços e destinos, organizações e modelos de negócios, recursos e instrumentos, como

resultado de estruturas mais flexíveis e diferentes percursos de criação de valor (Lee & Jan, 2022).

Originalidade/valor: É efetuada a abordagem de conceitos nucleares perante o cenário de turismo inteligente que, ao

adicionar uma conectividade móvel abrangente e ao conectar o digital com o físico, cria uma infraestrutura que engloba

todo um destino e potencia a cocriação e a personalização de experiências turísticas a um novo nível, visando,

ativamente, alcançar novos patamares de competitividade e de sustentabilidade (Buhalis, 2019; Zhang et al., 2022).