Marques, M. B. (2014) “Avaliação do desempenho dos serviços de informação: da qualidade dos sistemas à satisfação dos clientes”, Páginas a&b, pp. 120–137. Available at: https://ojstest.xyz/ojsletras/index.php/paginasaeb/article/view/582 (Accessed: 15 November 2025).