Marques, M. B. (2014) «Avaliação do desempenho dos serviços de informação: da qualidade dos sistemas à satisfação dos clientes», Páginas a&b: arquivos e bibliotecas, pp. 120–137. Disponível em: https://ojstest.xyz/ojsletras/index.php/paginasaeb/article/view/582 (Acedido: 10 Setembro 2025).